本科钻一客服不简单，Live800在线客服系统快速带来改变

 

　　就在今年的植树节当天，也就是3月12日，英雄联盟官博公布了一条招聘广告，用来找寻成都的LOL客服。任职资格中要求普通全日制大学本科及以上学历，游戏专业度要求当前赛季或上赛季钻石一段位及以上!

 

　　消息一出，很多玩家都觉得特别惊讶：客服都要本科钻一!阻止我工作的理由居然是段位不够.......

 

　　戏精网友也想出了不少段子调侃：

 

　　“亲你好，你说的问题我没有遇到过呢。可能是你太菜导致的呢。”

 

　　“亲，如果你没有钻一，请注意你的说话态度哟。”

 

　　“亲，这些不是游戏问题，是你水平问题呢。如果段位太低可以找客服代打喔。”

 

　　“亲，需要我教你玩亚索吗?”

 

　　说到客服这份职业，经常听到这样的言论：“就是接电话的嘛。 ”;“就是回答客户问题的。”;“就是接听电话，回答客户问题的嘛。”，似乎客服的工作仅仅是与客户沟通，解答客户的疑惑，但英雄联盟的招聘告诉大家事情并不简单。

 

　　事实上，随着时间的发展和客户服务需求的提升，客服不再是记忆中刻板单薄的形象，客服被赋予了更多的职能，从简单的客户服务升级为集营销、市场、服务等多种角色，这种转变，让客服本身开始承担越来越多的营销职能。一个优秀的客服往往能够带来更多的转化、更多的订单、更多的复购率，优秀的客服需要慢慢培养，但优秀的在线客服系统却能快速带来改变。深耕于在线客服行业的Live800提供了一些行之有效的功能给企业参考。

 

　　主动出击，把握更多营销机会：客户从进入网站开始就会产生大量的浏览和操作行为数据，这些数据的背后遍布销售机会。客服可通过客户的访问页面、停留时间等数据，预判客户是否有购买意向从而进行营销。Live800可展现包括关键词、访问轨迹等多达20个访客的详细信息，同时提供主动对话、邀请访客等方式让客服可主动联系客户，把握更多销售机会。

 

　　多维度数据分析，为营销提供依据：客服直面客户，可以说是最了解的客户的群体，若能对客户的各项数据进行分析，企业营销将更为精准。Live800在线客服深度整合Google Analytics进行多维度数据挖掘，全面展现网站概况、关键词、搜索引擎、访客忠诚度、受访页、 跳出率、访问地域等多角度数据，为企业提供数字化营销分析和决策参考。

 

　　反向联系客户，再次跟进：Live800在线客服系统提供反向联系客户的功能。客户离开对话界面后，客服可再次主动联系访客。客户可通过手机APP通知，及时了解最新情况，不漏掉一条消息信息。这样可以再次跟进客户，让客户感到客服的真诚热情，提高客户购买意向。

 

　　随着时间的发展，“客服”这个过去的“小透明”，会变得越来越重要，Live800也将与时俱进，为广大企业研发出更高效更完善的在线客服系统，快速带来改变。