Booking.com正式在全球推行聊天机器人“Booking小助手”

 

　　作为全球领先的在线住宿预订网站以及数字科技领域的佼佼者，Booking.com近日宣布其聊天机器人“Booking小助手”的英文版（Booking Assistant）将正式在全球范围内通行，全面提升针对消费者问询的快速识别及自动响应的能力，从而进一步调整和优化消费者在旅行预订后的体验。

 

　　Booking.com近期的调查显示，50%的消费者更在意自己的问题是否能够得到及时有效的解决，而并不在意他们是否与人工还是机器客服沟通。更有80%的消费者倾向于通过自主服务获得所需信息。[i]“Booking小助手”的适时推出正是结合了时下大热的人工智能技术，以及公司多年专业的客服经验，通过自然语言处理技术快速地识别常见的消费者提问，解决包括付款、入住和退房时间、行程改期或取消、停车服务、加床需求、Wi-Fi服务、以及宠物携带政策等一系列的问题。

 

　　为了更好地掌握消费者的客服诉求，“Booking小助手”的技术开发完全由Booking.com内部自主完成，相较于只注重特定问题或者推销服务的智能客服，“Booking小助手”潜心响应消费者需求，不仅拥有更加优化的识别技术，可以迅速识别并处理超过90个主题内容，在五分钟内自动处理30%的消费者问询，还在聊天界面嵌入了人工客服的功能，助力消费者在无需转换渠道的情况下，即可在“Booking小助手”的界面轻松获得来自机器客服、人工客服、甚至住宿提供方的帮助。此外，“Booking小助手”还能准确识别信息来源，面向消费者真正做到100%信息透明。

 

　　“人工智能并不意味着取代人际交流。”Booking.com全球客户服务总监James Waters如是说，“旅游行业非常注重人际间的情感互动，因此我们也致力于通过‘Booking小助手’等产品的创新，在人际交流与高效科技之间寻求一个最佳平衡，从而给予消费者更具个性化、高效及时、安心无忧的旅行体验。”

 

　　对于Booking.com的住宿合作伙伴而言，“Booking小助手”是一项极具价值的省时性创新举措。通过“Booking小助手”聊天机器人针对许多简单问题的预设回复，住宿合作伙伴可以有效节省消费者直接联系他们寻求解释说明的处理时间。而随着识别技术的愈加成熟，“Booking小助手”即将为住宿合作伙伴带来的宝贵益处也会愈加丰富。

 

　　无需下载其他软件，消费者只需在Booking.com英文版的桌面端、移动端或者平板电脑端，点击聊天图标，或者输入Ask a question即可开始提问咨询。“Booking小助手”现已支持安卓、iOS系统、以及Facebook Messager客户端使用。